În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit de bijuteriile cumpărate, puteți returna produsele în termen de 10 zile lucrătoare de la primire fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastră, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. Estat-Shop.ro va înapoia contravaloarea produselor comandate în cel mult 30 de zile de la data denunțării în scris a contractului.
Produsele se vor returna doar în ambalajul original, în starea în care au fost livrate atât în ceea ce privește ambalajul original (cutii, pungi, punguțe, etichete), cât și în ceea ce privește documentele ce îl însoțesc. Produsele trebuie returnate exact așa cum au fost livrate "noi și neutilizate", acest lucru însemnând că produsele nu trebuie să prezinte urme de purtare, zgârieturi, diverse semne sau vătămări, semne de uzură pe produs și etichete, sau produsele nu trebuie să fi fost modificate în niciun fel (dimensiuni, greutate, formă, culoare, etc). În cazul în care produsul pe care îl returnați a avut inclus o ofertă specială, un cadou de cumpărare, un cupon de reducere sau alt element promoțional veți returna și aceste elemente.
Iată un exemplu simplificat al pașilor care trebuie urmați în cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat de la noi:
1. Contactați Estat-Shop.ro folosind formularul din pagina de contact pentru a ne notifica cu privire la dorința de renunțare a produselor. Vă rugăm să includeți în mesaj: numele dvs, numărul comenzii, data la care ați recepționat coletul cu produse, firma de curierat prin intermediul căreia v-a parvenit coletul și metoda de plată prin care doriți să primiți banii (mandat poștal sau transfer bancar).
2. Reambalați produsele în ambalajul original.
3. În cazul în care produsul pe care îl returnați a inclus și o ofertă specială, un cadou de cumpărare, un cupon de reducere sau alte elemente promoționale trebuie să includeți și aceste elemente în colet.
4. Expediați coletul către Estat-Shop.ro cu aceeași firmă de curierat prin care v-au parvenit produsele.